01 — 团队构成
跟你走的是一条线，不是三个部门
顾问先把需求接住，产品与体验定下结构和场景，研发做实现，交付陪你走到上线之后。同一批人从一个项目跟到下一个项目。
团队现在 78 人，分成三块。产品与体验 24 人，负责把你的业务问明白、把服务范围和场景编号定下来、把页面该有的结构画出来；技术研发 31 人，负责前端实现、桌面与移动端适配、访问路径统计和版本迭代；顾问与交付 23 人，负责沟通排期、清单确认、上线检查和后续答疑。
很多客户第一次来只带一句话——“我们想做个官网”。我们的习惯是先把这句话拆开：你要接住哪几类来客，他们进来第一件事想确认什么，从哪个入口能最快走到想问的事。这一步通常由顾问和产品一起做，你不用先想清楚再来找我们，带着现状来就够了。
第一次沟通由顾问接、产品和体验一起听；排期确定以后，交付会给你一个固定的对接人。“有事找他”的这个人，从第一天就讲明白。
三支队伍分别管什么
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产品与体验
24人服务范围梳理、信息结构、场景编号、界面原型都由他们出。你拿到的方案长什么样，主要由这支队伍决定。
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技术研发
31人前端实现、窄屏适配、访问路径统计、版本迭代。页面上每一个能点的地方、每一次打开速度，都从他们手里过。
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顾问与交付
23人需求对接、排期与清单确认、上线检查、交付后的答疑培训。合作期间你联系最多的是这支队伍。
想先看清楚一次合作要交付哪些东西，可以到常见问题领一份通用服务清单，照着勾选比口头描述快得多。
02 — 协作流程
从第一次聊到上线，中间会经过什么
六个环节，每个环节都有明确产出。你清楚什么时候需要自己出现，其余时间我们往前推。
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01
需求沟通
你出人，我们出问题清单。聊你的业务、现在的站点卡在哪里、想接住哪几类来客，一小时左右。
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02
范围梳理
把这次要做的事和先缓一缓的事列成一张可勾选的清单，逐条确认后进入排期。
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03
结构与场景
信息结构、入口路径、场景编号一次定下来，产出结构图和场景表，后面所有页面照着走。
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04
内容体系
每一类页面讲什么、按什么顺序讲，先理出来。你提供业务素材，我们整理成页面上能直接用的文字。
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05
界面与实现
视觉稿、前端实现、桌面与移动端同步适配。内部先在窄屏上把主要路径走一遍，再交给你看。
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06
上线与陪跑
上线前检查入口、链接和打开速度；上线后 90 天答疑、4 次线上课程，把日常改动的方法教给你的同事。
项目平均交付周期 15 个工作日；素材齐备的情况下，标准版站点最快 7 个工作日可以上线试运行。
03 — 做事方式
四条不太会让步的规矩
这些规矩看着慢一点，但能让项目少返工，也让你在排期和预算上心里有数。
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A
范围没画清，不动设计
先把服务边界、场景数量、入口数量确认下来，再谈视觉。做到一半改方向，代价比多花三天梳理大得多。
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B
编号和叫法定了就不各改各的
场景编号、入口名称、页面称呼从第一天定下来，后面加内容、换同事、找外包，都不会各说一套。
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C
手机上先走一遍，再给你看
每一组页面都先在窄屏上把路径点一遍，按钮够不够大、入口找不找得到，这些比设计稿好不好看更要紧。
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D
上线不是交差
上线后仍有 90 天答疑与培训，站点每年安排 2 次大版本更新、4 次小版本优化，业务变了页面也跟着变，现在跑的是 v3.2 版。
- 平均交付周期 15 个工作日
- 标准版最快 7 个工作日试运行
- 客户年度续约率约 92%
- 超过六成新客户由老客户推荐而来
04 — 一路走过来
能力是一段一段长出来的
五个阶段，每一次转折都来自客户反复提出的同一个问题。
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阶段 01
先把梳理这一步定下来
2016 年，主创团队在成都组起来，从企业官网最基础的结构做起。一年下来，“先梳理清楚再动设计”从一句要求变成了固定动作。
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阶段 02
把反复出现的路径攒成场景库
不同行业问的其实是同一批问题：怎么加盟、产品怎么选、售后找谁。我们把这类高频访问路径整理成可复用的场景，一直攒到今天的 18 个常用场景。
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阶段 03
手机和电脑放在同一道工序里做
来客越来越多先从手机上进来，团队把桌面与移动端的适配并成同一道工序，不再先做完电脑版再补手机版，上线时两边一起交付。
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阶段 04
入口和清单串成一张能点的图
入口、场景、编号被放到同一张图上组织，服务范围从一段说明文字，变成了访客可以自己查、自己点、回访时还能直接找到的结构。
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阶段 05
合作从一次上线拉长到常年
通用服务清单细分成 6 大类 42 项可勾选内容，交付之后加上答疑与培训。越来越多客户的做法是：第一年建站，后面按年接着一起优化。
05 — 协作网络
我们和谁一起干活，外地客户怎么找到我们
品牌站的结构和交付由我们负责，配套环节交给长期伙伴，按同一张计划表推进。
与 40 余家生态伙伴保持长期协作，覆盖域名与云资源、内容制作、数据统计、客服系统这些环节。你家的品牌站由我们出结构、做实现、做完交付，周边环节由伙伴配合推进，中间不需要你另外找人对接。
团队采用主创集中的方式组织，另设华东、华南、西北三个远程协作小组，按区域就近响应。服务半径覆盖 26 个省级行政区，外地项目从第一次沟通到上线验收全程线上推进，需要当面沟通时由就近的小组安排，不用每次都往一个地方跑。
- 域名与云资源
- 内容制作
- 数据统计
- 客服系统
- 主创团队 成都组建，承担结构、设计与交付的主体工作
- 华东协作组 就近响应华东客户的沟通与现场验收
- 华南协作组 就近响应华南客户的沟通与现场验收
- 西北协作组 就近响应西北客户的沟通与现场验收